中国电信浙江公司推出“亚运八大服务举措”

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为进一步做好亚运服务保障，近日，中国电信浙江公司针对亚运城市(杭州、宁波、温州、湖州、绍兴、金华)对外发布“亚运八大服务举措”。

中国电信“亚运八大服务举措“为：

一、亚运专卡，通信随心。做好亚运通信服务保障，提供专属套餐及通信卡服务。为确保亚运期间客户畅快地沟通与分享，促进交流与合作，中国电信提供亚运专属套餐与短周期亚运通信卡，为亚运期间提供稳定、高速、安全的网络服务和通信体验。

二、便捷国漫，跨境服务。做好国际漫游服务保障，满足来访客户差异化国漫需求。提供数据及语音漫游来访业务及全方位、高品质的服务。中国电信将持续提升网络覆盖和服务质量，为来宾提供便捷、稳定的国际漫游体验。

三、异地通办，使用随心。做好跨区业务办理保障，满足亚运期间跨省、跨本地网业务办理需求。结合工信部关于加快建立跨区业务通办能力的要求，中国电信所有中心营业厅为外省来访的工作人员、运动员及赛事观众等客户提供包括跨区补卡、跨区换卡、跨区缴费等跨区业务，满足亚运期间的跨省业务办理需求。

四、亚运客户，专席服务。做好亚运客户的专属服务保障，10000热线、12345设有亚运专席，服务运营中心成立专家组支撑客户诉求。中国电信亚运专属服务营业厅设有亚运服务专席。服务运营中心成立专家组对热点投诉预案前置，视频客服运营支撑随时随地连接专席服务，内部专家支撑团队高效及时响应支撑。

五、智能防扰，安全随心。做好防骚扰功能、营销电话智能拦截服务，反诈防扰更安心。客户可通过中国电信APP或关注“天翼防骚扰”公众号自由设置“智能拦截”“黑白名单”，查看拦截记录及来电记录。智能防扰，保护隐私，让通信安全无忧。

六、多语客服，满意服务。做好多渠道、多语种服务保障。市长公开热线12345提供由电信支撑的双语专席，营业厅有小翼视频在线客服提供双语专席，10000 热线设有双语服务专席，中国电信APP在线客服界面设有数字人双语智能服务及 IM 文字在线客服。亚运专属服务营业厅现场为客户提供英语、同声翻译软件等协助现场服务。

七、高速宽带，观赛随心。做好宽带服务保障，满足客户高清、实时观赛需求。保障网络带宽和稳定性，优化网络传输效率，确保数据流畅、无延迟的观看体验。为用户提供快速可靠的上网服务，不断提升用户感受，满足其高清实时观看的需求。

八、特殊客户，关爱服务。做好残疾人服务，通过有声、无声的关爱保障特殊客户的通信需求。中国电信中心营业厅设有残疾人通道和残疾人台席。

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