日照东港：接到诉求热线，2个小时内到场

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最近，东港区推出“健全企业诉求闭环解决机制提升助企服务质效工作方案”，进一步提速提效，跟进为企业排忧解难。当地要求，承办单位接到有关诉求热线后，要安排工作人员在 2 小时内到达现场，特殊情况无法到达的 2 小时内先取得联系，全面了解企业诉求，1 个工作日内向企业反馈办理意见，15 个工作日内解决问题或服务确认。

“要不是党委政府帮忙化解了难题，我这生产可就耽误了!”不久前，刚刚落户东港区山东凌越智能科技有限公司的即将投产，可万事俱备，就差60个车间工人。眼瞅着企业生产要受影响，当地当即安排人员靠上办理，发动周边乡镇为企业“招兵买马”。不到一个周，所有工人全部到位，该企业如期投产。

东港区政府一位负责同志介绍，近年来东港区在服务企业中摸索推出“接诉即办”“一门受理”“并联审批”“打包勘查”等一系列举措，畅通政企联系，压缩办理时限，提升服务质效，实现企业诉求“响应速度更快、办理效率更高、企业评价更好”。“我们就是为了打通中梗阻，拔除堵难痛，让企业坐上办事快车，用政务服务高效率推动企业发展高效益。”

“公司想新上一套养殖用水全内循环体系，但在关键技术上碰了壁。”提及之前遇到的困难，东港区一沿海水产养殖企业负责人记忆犹新。一筹莫展之际，东港区委组织部一位负责同志来到公司。

组织干部怎么跑到养殖场来了？原来为了帮助该企业解决循环用水技术瓶颈，当地组织部门通过人才库，协调外地一专家上门开展服务。为第一时间解决企业诉求，从去年开始，东港区推出专班服务机制，对涉及跨区域跨部门解决的“堵难痛”，由专班协调解“疙瘩”。

除了“接诉即办”外，东港区相关部门还靠前一步，针对不同企业个性化定制服务，下派“项目管家”开展“下基层、送服务”活动，让政策主动上门，滋润企业发展。而从去年开始，东港区就持续开展“访企问需”活动，下沉生产经营一线听民声、解难题、办实事。东港区政府更是搭建了微信、政府门户网站等网上联系平台交给群众，“有问题、有困难尽管说!”

据不完全统计，去年以来，东港区组织现场办公170多场次，协调解决企业“急难愁盼”上百件。一位刚来东港投资的客商感慨，“党委政府就在身边，企业可以安心抓经营抓生产，遇到什么难处咱也不怕!”(卢立平)

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